Industrija ljepote oduvijek je bila uslužna industrija koja rješava probleme s kožom i zadovoljava potrebe kupaca. Ako kozmetički salon želi dobro poslovati, mora se vratiti svojoj suštini – pružanju dobre usluge. Pa kako kozmetički saloni mogu koristiti usluge da zadrže nove i stare kupce? Danas bih s vama željela podijeliti neke male detalje za poboljšanje usluge. Pogledajmo.
01
Ne pričajte o ličnim stvarima pred kupcima
Tokom procesa tretmana kupaca, kozmetičari će povremeno imati dva kozmetičara koji će razgovarati dok daju masaže kupcima ili će odgovarati na privatne pozive i ostavljati kupce na miru. Ovaj detalj čini da se kupci osjećaju nepoštovano i sumnjičavo prema neoptimalnoj njezi. Tokom procesa njege ljepote, budite pažljivi. U ovom trenutku, tehnika kozmetičara će biti posebno savršena, neće biti polovičnosti, a kupac će također moći cijeniti vašu iskrenost. Stoga, kozmetičari pažljivo završavaju svaki postupak kako bi se kupci osjećali ugodno.
02
Ruke kozmetičara ne bi trebale biti hladne
Bilo da je ljeto ili zima, ono čega se kupci najviše boje jeste da kada kozmetičarke dodirnu kožu, ona bude hladna. U to vrijeme kupci su pomalo osjetljivi i nervozni. Osim toga, elastičnost i mekoća ruku kozmetičara može direktno uticati na raspoloženje kupca tokom njege. Bilo bi posebno nedostojno kada bi kozmetičarka zbog ovog malog problema navela kupca da "uživanje" pretvori u "trpljenje".
03
Ne ostavljajte klijenta samim između tretmana ljepote
Mušterije uglavnom trebaju odmor i čekanje između tretmana ljepote, na primjer nakon nanošenja maske. U tom trenutku, kozmetičarka misli da je posao za sada završen, a zatim se tiho povlači. Kao što svi znaju, iako se mušterija u ovom trenutku odmara, i dalje može imati neke zahtjeve ili probleme koji zahtijevaju pomoć kozmetičara. Većina mušterija vjeruje da kozmetičarke trebaju biti uz njih tokom tretmana ljepote. U ovom trenutku, usluga postaje vrsta tihog čekanja.
04
Kozmetičarka može zapamtiti podatke o tretmanu, rođendan i hobije klijenta
Sposobnost kozmetičara da zapamti tok i parametre tretmana klijenta ne samo da poboljšava efikasnost tretmana ljepote, već i čini da se klijent osjeća veoma profesionalno.AI diodni laserski uređaj za uklanjanje dlačica, koji će biti lansiran 2024. godine, opremljen je sistemom za upravljanje korisnicima koji može pohraniti više od 50.000 podataka o korisnicima, što je efikasno i brzo. Opcioni AI detektor kože i kose može prikazati stanje kože i kose korisnika u stvarnom vremenu i pružiti preciznije prijedloge za tretmane.
Osim toga, u procesu komunikacije s klijentima, kozmetičarka može razumjeti klijentove hobije i imati ih na umu. Prilikom budućeg razgovora s klijentom, bit će lako stvoriti opuštenu i ugodnu atmosferu za klijenta. Slanje čestitke klijentu za njegov rođendan poboljšat će ugled kozmetičkog salona u njihovim očima.
05
Ne zaboravite redovno posjećivati kupce
Redovni telefonski pozivi za posjetu kupcima ne samo da pomažu u razumijevanju njihove situacije oporavka, već i poboljšavaju odnos s kupcem, daju kupcu osjećaj da je zbrinut i da je cijenjen, povećavaju lojalnost kupaca i donose bolju reputaciju.
Ukratko, rad kozmetičkog salona zahtijeva ne samo odlične kozmetičke aparate i profesionalne tehnike, već i pažljive i pedantne usluge iz perspektive kupca kako bi se stvorilo opušteno i ugodno okruženje za njegu, tako da se potrošači mogu osjećati opušteno i uspostaviti dobar odnos. „Povjerenje u potrošnji“ može zadržati srca potrošača.
Shandong Moonlight ima 16 godina iskustva u proizvodnji i prodaji aparata za uljepšavanje. Posjeduje međunarodno standardiziranu radionicu bez prašine i može vam pružiti razne aparate za uljepšavanje izvrsnog kvaliteta kako bi zadovoljio vaše potrebe za kupovinom aparata za uljepšavanje na jednom mjestu. Profesionalni konsultanti za proizvode pružaju vam tehničku podršku i savršenu postprodajnu uslugu 24/7. Molimo vas da nam ostavite poruku kako biste saznali više o najnovijim ponudama.
Vrijeme objave: 13. mart 2024.